FAQ - často kladené otázky

• Kde nájdem výzvu k úhrade alebo daňový doklad?
• Ako opraviť zlé údaje na výzve k úhrade/daňovom doklade?
• Ako najrýchlejšie uhradím výzvu k úhrade?
• Objednal som si doménu, ale vidím, že je stále voľná, ako je to možné?
• Ako mám na doméne aktivovať hosting?
• Za aký čas od objednania hostingu ho budem môcť využívať?
• Ako zmením svoj existujúci hosting?
• Ako zruším svoj webhosting?
• Ako môžem vykonávať editáciu DNS záznamov svojej domény?
• Ako zmeniť nameservery u domény?
• Ako urobím zmenu vlastníka domény?
• Ako mám korektne nastaviť svojho emailového klienta?
• Ako nastavím MiniWeb a čo to je?
• Ako vykonať prevod domény medzi dvoma zákazníckymi účtami?
• Ako umiestnim svoju prezentáciu do webového priestoru?
• Ako si zriadim databázu k webhostingu?

Kde nájdem výzvu k úhrade alebo daňový doklad?

• Výzvy k úhrade a daňové doklady sú automaticky zasielané na fakturačnú emailovú adresu, ktorú má zákazník nastavenú v zákazníckom účte, na ktorom sú služby vedené.
• Výzvy k úhrade aj daňové doklady si zákazník môže vo svojom zákazníckom účte v Centre administrácie zobraziť, stiahnuť, cez výzvy sa môže aj prekliknúť na možnosti ich rýchlej úhrady cez naše platobné rozhranie.

Ako opraviť zlé údaje na výzve k úhrade/daňovom doklade?

• Výzvy k úhrade aj daňové doklady sú generované automaticky podľa údajov uvedených v centre administrácie zákazníckeho účtu, na ktorom sú vedené konkrétne služby.
• Pre zmenu údajov na dokladoch a výzvach je preto potrebné, aby si zákazník najprv upravil údaje na zákazníckom účte. Ak následne kontaktuje z kontaktného emailu svojho zákazníckeho účtu zákaznícku podporu na email admin@zoner.sk budú mu výzvy alebo doklady pregenerované a preposlané.

Ako najrýchlejšie uhradím výzvu k úhrade?

• Najrýchlejšou formou úhrady je platba platobnou kartou, ktorá musí byť aktivovaná pre platby online.
• Platby cez toto rozhranie bývajú pripísané obvykle počas dvoch hodín

Objednal som si doménu, ale vidím, že je stále voľná, ako je to možné?

• Doména je zaregistrovaná až v momente kedy je uhradená = kedy peniaze dorazia na náš účet, pod korektným variabilným symbolom.
• Najrýchlejšou formou úhrady je platba platobnou kartou, ktorá musí byť aktivovaná pre platby online.

Ako mám na doméne aktivovať hosting?

• Pre aktiváciu hostingovej služby na doméne je potrebné vstúpiť na zákaznícky účet kde je doména vedená a v centre administrácie tohto zákazníckeho účtu si kliknúť na "sprevádzkovať službu" v ľavom stĺpci ponúk. Ďalší postup je už intuitívny.
• Ak chcete hosting na niektorej z domén zmeniť, alebo ho zrušiť, vždy je nutné kontaktovať zákaznícku podporu emailom.
• Se zprovozněním hostingu na doméně Vám může pomoci také náš videotutoriál.

Za ako dlho od objednania hostingu ho budem môcť využívať?

• hostingová služba je sprevádzkovaná prakticky ihneď (do pár minút), čo neplatí iba v situácii, keď s hostingom bola objednaná aj nová doména - tu je potrebné počkať na registráciu domény.

Ako zmením svoj existujúci hosting?

• Zmenu webhostingového variantu môže vykonať iba zákaznícka podpora. Zmena je vykonaná základe požiadavky emailom, ktorý zašlite zo svojho kontaktného emailu zákazníckeho účtu na adresu admin@zoner.sk. Celá úprava si môže vyžiadať až 3 pracovné dni a môže s ňou byť spojený administratívny poplatok - viď cenník.

Ako zruším svoj webhosting?

• Zašlite požiadavku na admin@zoner.sk zo svojho kontaktného emailu zákazníckeho účtu, v ktorej uvediete, že si prajete zrušiť hosting na konkrétnej doméne a doménu previesť do parkovaného stavu. So zrušením hostingu je samozrejme spojené kompletné zmazanie dát na FTP, v databáze a mailovej pošty na našich serveroch. Pred zaslaním požiadavky na zrušenie hostingu si dáta nezabudnite zálohovať a do Vášej požiadavky uveďte súhlas s vymazaním dát pri zrušení služby.

Ako môžem vykonávať editáciu DNS záznamov svojej domény?

• Úpravu DNS záznamov môžete vykonávať v sekcii "Správa DNS" v Centre administrácie po prihlásení do zákazníckeho účtu, kde je doména vedená.
• Ak sú niektoré z polí označené ako blokované, je to preto, že ich zmena by spôsobila znefunkčnenie niektorej využívanej služby - pre viac detailov kontaktujte zákaznícku podporu.

Ako zmeniť nameservery u domény?

• Ak sa jedná o doménu .CZ je potrebné zmenu vykonať podľa postupu uvedeného tu.
• Ak sa jedná o doménu .EU potom zmenu vykonáte podľa postupu uvedeného tu.
• Ak sa jedná o iný typ domény kontaktujte so svojou požiadavkou zákaznícku podporu, najlepšie emailom z kontaktného emailu Vášho zákazníckeho účtu.

Ako urobím zmenu vlastníka domény?

• Ak sa jedná o doménu. CZ, zmena vlastníka je možná podľa postupu a pravidiel uvedených tu.
• Ak sa jedná o doménu .EU, postup pre vykonanie zmeny je uvedený tu.
• Ak sa jedná o doménu generickú (.COM, .NET, .INFO, .BIZ, .ORG), postupujte podľa návodu uvedeného tu.
• pre zmenu vlastníka iného typu domény kontaktujte zákaznícku podporu.

Ako mám korektne nastaviť svojho emailového klienta?

• Nastavenie svojho poštového klienta môžete vykonať podľa postupov uvedených tu.

Ako nastavím MiniWeb a čo to je?

• MiniWeb - jedna editovateľná html stránka - je vhodnou vizitkou pre doménu, kde sa chystajú alebo rekonštruujú stránky.
• MiniWeb parkovanej domény aktivujete cez detail tejto domény vo Vašom centre administrácie - zvolením "Aktivácia MiniWeb" na záložke "dostupné operácie".
• Editácia MiniWeb sa po aktivácii vykonáva cez odkaz v centre administrácie (pôvodné umiestnenie aktivačného tlačidla).

Ako vykonať prevod domény medzi dvoma zákazníckymi účtami?

• Po prihlásení na zákaznícky účet, kde sa doména práve nachádza, zvolíte "Prevod medzi účtami", ďalej zvolíte doménu a zadáte číslo účtu kam ju prevádzate.
• Potom sa prihlásite na účet na ktorý má byť doména prevedená a v sekcii "Prevod medzi účtami" tento prevod potvrdíte.
• Môžete so svojou požiadavkou tiež kontaktovať zákaznícku podporu, ktorá môže byť procesu nápomocná.
• Případně také můžete využít přímo videotutoriál na převod domén mezi zákaznickými účty.

Ako umiestnim svoju prezentáciu do webového priestoru?

• Je nutné si v centre administrácie svojho zákazníckeho účtu v detailoch Vašej používanej služby vyhľadať technické parametre obsahujúce údaje pre pripojenie k FTP.
• Následne sa k FTP pripojíte podľa návodu uvedeného tu.

Ako si zriadim databázu k webhostingu?

• V prípade, že Váš webhostingový program umožňuje zriadenie databázy je možné zriadenie vykonať v zákazníckom účte v detaile domény daného webhostingu. Tam si môžete zriadit databázu MySQL alebo databázu MS SQL v prípade platformy Windows.