Základní informace o platbách

Jaké platby se za webhostingové služby platí?

Každé webhostingové společnosti se hradí poplatky za webhosting, jinými slovy za pronájem FTP prostoru, e-mailových schránek apod. Tento poplatek se odvíjí od vybraného webhostingového programu, počtu Vámi již provozovaných programů, platebního období a případných slev.
Kromě toho se zároveň platí pravidelné roční poplatky za doménové jméno.
Tyto dva poplatky jsou základní a prakticky každý zákazník vždy hradí tyto služby. Existují samozřejmě výjimky:
Například program „Zaplatíme za Vás doménu“, kdy místo roční slevy z fakturace hradíme automaticky roční prodlužovací poplatek za doménu.
V případě prodloužení domény na více let (až 10 let) se samozřejmě každoroční obnovování domény neprovádí.

Jakým způsobem se platí služby?

Je možné platit bankovním převodem, on-line platebními kartami, složenkou a případně i hotově v sídle společnosti ZONER software, s.r.o. Nejrychleji je platba zpracována v případě on-line úhrady. Při převodech vždy správně zadejte variabilní symbol. Platby jsou zpracovávány automatickým systémem a jakékoliv neidentifikovatelné platby způsobují zpoždění při vyhodnocení.

Platební období aneb Jak často musím platit?

Platební období si můžete zvolit při objednávání programu a případně v průběhu hostování kdykoli dodatečně změnit. Možnost výběru velikosti platebního období záleží také na druhu programu. Některé webhostingové programy nemusejí mít k dispozici všechny typy platebního období. V podstatě platí: čím delší platební období zvolíte, tím větší slevu získáte, tím méně starostí s platbami budete mít.

Jaký variabilní symbol použít a proč je to důležité?

Variabilní symbol identifikuje u naší společnosti výzvu k platbě, kterou platíte, proto vždy jako variabilní symbol uveďte číslo výzvy k platbě! Pokud tam uvedete cokoli jiného, nebudeme schopni zjistit, jakou výzvu k platbě jste platili, a platbu nespáruje. Důsledky mohou být velmi závažné: výzva k platbě bude nadále vedena jako nezaplacená, automatický systém Vám bude odesílat upomínky a nakonec se Vám mohou pozastavit služby nebo Vaše doména bude správcem pozastavena či zcela zrušena!

Kdy se vystavují a zasílají jaké účetní doklady a kam?

Naše společnost zasílá:
a) výzvy k platbě – e-ailem
b) daňové doklady – elektronicky nebo poštou zaplacení.
V pravidelných intervalech, daných vybraným platebním obdobím, se automaticky vystavují výzvy k platbě za využívané služby. Ty se zasílají na elektronickou adresu, která je zadána v Centru administrace, v sekci FAKTURACE. Kromě těchto výzev k platbě za webhosting Vám ještě jsou zasílány výzvy k platbě na prodloužení domény, a to zhruba měsíc před jejím vypršením, pokud naše společnost administruje doménu u správce (např. CZ.NIC, EURid).
Všechny výzvy k úhradě mají uvedeného plátce majitele účtu v Centru administrace. Následný daňový doklad je také evidován na společnost/osobu vedenou v naší databázi.

Nepřišel mi daňový doklad, co s tím?

Kontaktujte naše fakturační oddělení. Daňový doklad Vám rádi zašleme znovu.

Kde najdu přehled faktur?

Veškeré informace o vystavených výzvách jsou k dispozici v Centru administrace, kde si můžete zobrazit neuhrazené výzvy a také je rovnou on-line uhradit.

Kolik času mám na zaplacení? Co když se opozdím?

Datum splatnosti je 10 dnů od vystavení výzvy k platbě. V případě platby za registraci domény doporučujeme uhradit co nejdříve, aby Vás někdo nepředběhl s registrací. Výzvu k platbě můžete zaplatit kdykoli během této lhůty. Pokud k platbě nedojde, budou Vám automaticky zasílány upomínky a pokud ani po opakovaném upomínání nebude výzva k platbě uhrazena, budou Vám automaticky bez možnosti náhrady pozastaveny všechny služby až do doby, než budou všechny dlužné faktury spojené s daným webhostingovým programem uhrazeny.
Pokud se jednalo o výzvu k platbě za doménu, může se stát, že v důsledku nezaplacení výzvy k platbě doména vyexpiruje a bude ji (v případě Vašeho opětovného zájmu) nutné znovu zaregistrovat. Jakékoli další náklady spojené s opětovnou registrací domény hradí zákazník.

Výzvy k platbě/ daňové doklady chodí na špatnou adresu. Co s tím?

Veškeré údaje si zákazníci nastavují sami v Centru administrace. Na základě těchto údajů náš automatický systém zasílá a vystavuje fakturační doklady. Pokud zjistíte špatně uvedené údaje, situaci neprodleně napravte. Adresu v naší databázi můžete jednoduše změnit v Centru administrace. Pokud již byl zaslán daňový doklad na špatnou adresu, tento doklad nám zašlete zpět k opravě.

Mohu v průběhu platebního období změnit platební interval?

Ano, samozřejmě. Změnu provedeme na základě zaslané žádosti na naši zákaznickou podporu. Změna platebního období je platná od příští faktury, tj. ke konci daného platebního období.

Jaké jsou sankce z prodlení?

Podle smluvních podmínek budete v případě prodlení vyzvání e-mailem k jejímu uhrazení. Standardně automatizovaný systém vystavuje dvě upomínky. Poté dojde k zastavení služeb webhostingu a odpojení prezentace. V případě, že posléze uhradíte celou dlužnou částku a zažádáte o obnovení provozu domény a prezentace, bude Vám být účtován administrativní poplatek podle standardního ceníku.