Index »
FAQ - často kladené dotazy
FAQ - často kladené dotazy
- Kde najdu výzvu k úhradě nebo daňový doklad?
- Jak opravit špatné údaje na výzvě k úhradě / daňovém dokladu?
- Jak nejrychleji uhradím výzvu k úhradě?
- Objednal jsem si doménu, ale vidím, že je stále volná, jak je to možné?
- Jak mám na doméně aktivovat hosting ?
- Za jak dlouho od objednání hostingu jej budu moci využívat?
- Jak změním svůj stávající hosting?
- Jak zruším svůj webhosting?
- Jak mohu provádět editaci DNS zaznamu své domény?
- Jak změnit nameservery u domény?
- Jak provedu změnu vlastníka domény?
- Jak mám korektně nastavit svého emailového klienta?
- Jak nastavím MINIWEB a co to je?
- Jak provést převod domény mezi dvěma zákaznickými účty?
- Jak umístím svoji prezentaci do webového prostoru?
- Jak si zřídím databázi k webhostingu?
Kde najdu výzvu k úhradě nebo daňový doklad?
- Výzvy k úhradě a daňové doklady jsou automaticky zasílány na fakturační emailovou adresu, kterou zákazník má nastavenou v zákaznickém účtu, na kterém jsou služby vedeny.
- Výzvy k úhradě i daňové doklady si zákazník může ve svém Centru administrace zobrazit, stáhnout, přes výzvy se může i prokliknout k možnosti jejich rychlé uhrady přes naše platební rozhraní.
Jak opravit špatné údaje na výzvě k úhradě / daňovém dokladu?
- Výzvy k úhradě i daňové doklady jsou generovány automaticky dle údajů uvedených v centru administrace zákaznického účtu, na kterém jsou vedeny konkrétní služby.
- Pro změnu údajů na dokladech a výzvách je tedy třeba, aby si zákazník nejprve upravil údaje na zákaznickém účtu. Pokud následně kontaktuje z kontaktního emailu svého zákaznického účtu zákaznickou podporu na email admin@zoner.cz budou mu výzvy nebo doklady přegenerovány a přeposlány.
Jak nejrychleji uhradím výzvu k úhradě?
- Nejrychlejší formou úhrady je platba platební kartou, která musí být aktivovaná pro platby online.
- Platby přes toto rozhraní bývají připsány obvykle během dvou hodin
Objednal jsem si doménu, ale vidím, že je stále volná, jak je to možné?
- Doména je zaregistrována až v momentě kdy je uhrazena = kdy peníze dorazí na náš účet, pod korektním variabilním symbolem.
- Nejrychlejší formou úhrady je platba platební kartou, která musí být aktivovaná pro platby online.
Jak mám na doméně aktivovat hosting?
- Pro aktivaci hostingové služby na doméně je třeba vstoupit na zákaznický účet kde je doména vedena a v centru administrace tohoto zákaznického účtu si kliknout na „Zprovoznit službu“ v levém sloupci nabídek. Další postup je již intuitivní.
- Pokud chcete hosting na některé z domén změnit, nebo jej zrušit, vždy je nutné kontaktovat zákaznickou podporu emailem.
- Se zprovozněním hostingu na doméně Vám může pomoci také náš videotutoriál.
Za jak dlouho od objednání hostingu jej budu moci využívat?
- Hostingová služba je zprovozněna prakticky ihned (do pár minut), což neplatí pouze v situaci, kdy s hostingem byla objednána i nová doména – zde je nutné vyčkat na platbu za doménu.
Jak změním svůj stávající hosting?
- Změnu webhostingové varianty může provést pouze zákaznická podpora. Změna je provedena základě požadavku emailem, který zašlete ze svého kontaktního emailu centra administrace na adresu admin@zoner.cz. Celá úprava si může vyžádat až 3 pracovní dny a může s ní být spojen administrativní poplatek – viz ceník.
Jak zruším svůj webhosting?
- Zašlete požadavek na admin@zoner.cz ze svého kontaktního emailu centra administrace, ve kterém uvedete, že si přejete zrušit hosting na konkrétní doméně a doménu uvést do parkovaného stavu. Se zrušením hostingu je samozřejmě spojeno kompletní smazání dat na FTP, v databázi a mailové pošty na našich serverech. Před zasláním požadavku na zrušení hostingu si data nezapomeňte zálohovat a do Vašeho požadavku uveďte souhlas se smazáním dat při zrušení služby.
Jak mohu provádět editaci DNS zaznamu své domény?
- Úpravu DNS záznamů můžete provádět v sekci „Správa DNS“ v Centru administrace po přihlášení k zákaznickému účtu, kde je doména vedena.
- Pokud jsou některá z polí označena jako blokována, pak je to proto, že jejich změna by způsobila znefunkčnění některé využívané služby – pro více detailů kontaktujte zákaznickou podporu.
Jak změnit nameservery u domény?
- Pokud se jedná o .CZ musíte změnu provést podle postupu uvedeného zde.
- Pokud se jedná o doménu .EU pak změnu provedete podle postupu uvedeného zde.
- Pokud se jedná o jiný typ domény kontaktujte se svým požadavkem zákaznickou podporu, nejlépe emailem z kontaktního emailu Vašeho zákaznického účtu.
Jak provedu změnu vlastníka domény?
- Pokud se jedná o doménu .CZ pak změna vlastníka je možná podle postupu a pravidel uvedených zde.
- Pokud se jedná o doménu .EU pak je postup pro provedení změny uvedený zde.
- Pokud se jedná o doménu generickou (.COM, .NET, .INFO, .BIZ, .ORG) pak postupujte dle návodu uvedeného zde.
- pro změnu vlastníka jiného typu domény kontaktujte zákaznickou podporu.
Jak mám korektně nastavit svého emailového klienta?
- Nastavení svého poštovního klienta můžete provést dle postupů uvedených zde.
Jak nastavím MINIWEB a co to je?
- Miniweb – jedna editovatelná html stránka – je vhodnou vizitkou pro doménu kde se chystají nebo rekonstruují stránky.
- Miniweb u parkované domény aktivujete přes detail této domény ve Vašem centru administrace – zvolením „Aktivace miniwebu“ na záložce „dostupné operace“.
- Editace Miniwebu se po aktivaci provádí přes odkaz v centru administrace (původní umístění aktivačního tlačítka).
- U služby Miniweb není veden FTP prostor pro umístění webových stránek. Veškeré obrázky a další soubory musí být umístěny v jiném prostoru. V prezentaci se na ně již můžete pouze odkazovat.
Jak provést převod domény mezi dvěma zákaznickými účty?
- Po přihlášení na zákaznický účet kde se doména právě nachazí, zvolíte „Převod mezi účty“ dále zvolíte doménu a zadáte číslo účtu kam ji převádíte.
- Posléze se přihlásíte na účet na který má být doména převedena a v sekci „Převod mezi účty“ tento převod potvrdíte.
- Můžete se svým požadavkem také kontaktovat zákaznickou podporu, která může být procesu nápomocna.
- Případně také můžete využít přímo videotutoriál na převod domén mezi zákaznickými účty.
Jak umístím svoji prezentaci do webového prostoru?
- Je nutné si v centru administrace svého zákaznického účtu na detailu Vaší používané služby vyhledat technické parametry obsahující údaje pro připojení k FTP.
- Následně se k FTP připojíte podle návodu uvedených zde.
Jak si zřídím databázi k webhostingu?
- V případě, že Váš webhostingový program umožňuje zřízení databáze je možné zřízení provést v zákaznickém účtu v detailu domény daného webhostingu.
- Následně si můžete zadat zřízení databáze MySQL nebo databáze MS SQL v případě platformy Windows.